“Oletko koskaan tuntenut itsesi voimattomaksi nähdessäsi kilpailijasi keräävän Google-arvosteluja toisensa jälkeen, kun omassa yritysprofiilissasi kaikuu hiljaisuus? Tai ehkä muutama negatiivinen palaute on aiheuttanut unettomia öitä, vaikka tiedät niiden olevan vain pieni osa asiakaskokemuksia. Saattaa olla, että olet epävarma siitä, miten voit myös kääntää nämä haasteet voitoksi. Ei huolta – tämän artikkelin avulla opit paitsi keräämään enemmän myönteisiä arvosteluja, myös varmistamaan, että ne negatiiviset jäävät kauas jälkeesi, peittyen lukuisien positiivisten kokemusten alle. Moni yrittäjä kamppailee samojen haasteiden edessä, mutta tämän lukemisen jälkeen sinulla on tarvittavat työkalut erottua joukosta ja rakentaa luotettava maine verkossa.”
Mitä ovat Google arvostelut?
Jos olet yrityksen omistaja tai markkinoija, olet todennäköisesti törmännyt termiin Google-arvostelut. Mutta mitä ne tarkalleen ottaen ovat? Google-arvostelut ovat todellisten ihmisten, kuten sinun asiakkaidesi, jättämiä palautteita yrityksestäsi suoraan Googlen yritysprofiili palvelussa (ex. Google My Business)
Esimerkki: Kuvitellaan, että omistat kahvilan nimeltä “Kuppi Kuumaa” Helsingissä. Asiakas, joka nautti erinomaisesta palvelustasi ja herkullisesta lounaastasi, päättää jättää Googleen arvostelun: “Mahtava kahvila keskellä Helsinkiä! Lounassalaatti oli herkullinen ja henkilökunta erittäin ystävällistä. Suosittelen!” Tämä on esimerkki Google-arvostelusta.
Google Yritysprofiili ja arvostelujen rooli
Oletko koskaan miettinyt, miksi jotkut yritykset näyttävät korostuvan Googlen hakutuloksissa, kun taas toiset jäävät varjoon? Google My Business (GMB) on yksi avaintekijöistä tässä yhtälössä.
Esimerkki: Kuvitellaan jälleen “Kuppi Kuumaa” kahvilasi. Olet rekisteröinyt yrityksesi Google My Business -palveluun, lisännyt kaikki tarvittavat tiedot, kuten osoitteen, aukioloajat ja kuvia. Asiakas, joka on uudessa kaupungissa ja etsii hyvää kahvilaa, googlaa “kahvila Helsinki” ja näkee kahvilasi tiedot ja arvostelut suoraan hakutuloksissa, kiitos GMB-profiilisi.
Kuinka Google-arvostelut näkyvät hakutuloksissa?
Kun sinä tai joku muu tekee haun Googlessa esimerkiksi tietyn palvelun tai yrityksen nimellä, Google-arvostelut saattavat näkyä suoraan hakutuloksissa. Tämä on erityisen merkittävää, sillä moni asiakas tekee päätöksensä nopeasti näiden arvostelujen perusteella.
Esimerkki: Jos potentiaalinen asiakas haluaa löytää parhaan pizzapaikan lähialueelta ja googlaa “pizza Tampere”, hakutuloksissa saattaa näkyä useita pizzapaikkoja. Näiden joukossa on “Pizzamania”, jolla on 4.8 tähteä 5:stä perustuen 250 arvosteluun. Asiakas näkee tämän ja päättää valita juuri “Pizzamanian” korkeiden arvostelujen perusteella.
Lisäksi Google-arvostelut korostuvat erityisesti Google Mapsissa. Jos asiakas käyttää maps-palvelua etsiessään paikallista yritystä, hän näkee sijaintien lisäksi myös yritysten arvostelumäärät ja keskiarvot. Monet asiakkaat tekevät valintansa suoraan karttapohjaisessa näkymässä, minkä vuoksi korkeat arvostelut ovat kullanarvoisia. Joten, kun seuraavan kerran mietit, miltä yrityksesi näyttää verkossa, muista ottaa huomioon myös näkyvyytesi Google Mapsissa ja siellä annetut arvostelut.
Miksi Google-arvostelut ovat tärkeitä?
Google-arvostelujen merkitys yrityksille on kasvanut valtavasti viime vuosina. Ei riitä, että yrityksesi on läsnä verkossa; sen on myös herätettävä luottamusta. Ja tässä Google-arvostelut astuvat kuvaan.
Kuluttajien luottamus ja päätöksenteko
Tutkimukset osoittavat, että jopa 90% kuluttajista lukee verkkoarvosteluja ennen ostopäätöksen tekemistä, ja suurin osa heistä pitää näitä arvosteluja yhtä luotettavina kuin henkilökohtaisia suosituksia. Tämä on merkittävää, sillä digitaalisessa ympäristössä, jossa kilpailu on tiukkaa ja valinnanvaraa on runsaasti, yrityksen maine ja luotettavuus nousevat keskiöön.
Hakutuloksen klikkausprosentti on suoraan yhteydessä sekä arvosteluiden määrään että niiden laatuun. Yksinkertaisesti sanottuna: mitä enemmän positiivisia arvosteluja ja korkeampi tähtimäärä yrityksellä on, sitä suuremmalla todennäköisyydellä potentiaalinen asiakas klikkaa sen hakutulosta. Jos esimerkiksi toisella yrityksellä on 15 arvostelua keskiarvolla 4 ja toisella yrityksellä on 45 arvostelua keskiarvolla 4,8, melkein joka kerta jälkimmäinen yritys saa klikkauksen, kun molemmat näkyvät vierekkäin hakutuloksissa.
Esimerkki: Ajatellaan, että omistat kukkakaupan ja kilpailijallasi on saman verran arvosteluja, mutta keskiarvo on 4.2 ja sinulla 4.8. Potentiaalinen asiakas näkee molemmat arvostelut ja päättää todennäköisemmin valita yrityksesi, koska korkeampi arvosana viestii paremmasta laadusta ja asiakaskokemuksesta. Lisäksi, jos sinulla on merkittävästi enemmän arvosteluja, se vahvistaa yrityksesi asemaa entisestään.
SEO ja paikallinen hakukonenäkyvyys
Google-arvostelujen määrä ja laatu vaikuttavat suoraan paikalliseen hakukonenäkyvyyteen. Yritykset, joilla on positiivisia arvosteluja, saavat usein paremman sijoituksen paikallisissa hakutuloksissa. Lisäksi, kun arvosteluissa käytetään tiettyjä avainsanoja, ne voivat auttaa yritystäsi nousemaan hakutuloksissa tietyillä hakusanoilla.
Mutta on yksi asia, jota monet yritykset eivät ota huomioon: vastaaminen arvosteluihin. Kun vastaat asiakkaiden arvosteluihin, on tärkeää tehdä se strategisesti. Vastauksissa kannattaa käyttää tunnistettuja avainsanoja, korostaa yrityksesi asiantuntijuutta, mainita paikkakunta, jossa palvelu toteutetaan, sekä korostaa asiakassuhteen jatkuvuuden merkitystä. Google tunnistaa nämä elementit ja ottaa ne huomioon yritysprofiilisi sijoituksessa. Toinen huomioon otettava seikka on vastauksen pituus: sen tulisi olla vähintään yhtä pitkä kuin alkuperäinen arvostelu.
Esimerkki: Asiakas on jättänyt arvostelun, jossa hän mainitsee “mahtava palvelu ja nopeat toimitusajat Tampereella”. Vastauksessasi voit myös mainita: “Kiitos arvostelustasi! Olemme ylpeitä tarjoamastamme palvelusta ja pyrimme aina takaamaan nopeat toimitusajat Tampereen alueella. Toivottavasti näemme sinut jälleen pian ja voimme jatkossakin tarjota sinulle erinomaista palvelua!”
Arvostelut yrityksen jatkuvan kehittämisen apuna
Google-arvostelut eivät ole vain maineenhallintaa ja markkinointia, vaan ne ovat myös arvokasta palautetta. Kriittiset arvostelut voivat osoittaa puutteita toiminnassasi ja auttaa parantamaan palveluasi.
Esimerkki: Jos useampi asiakas mainitsee arvosteluissaan, että kukkakauppasi myyntipisteessä on usein jonoa, se voi olla merkki siitä, että sinun tulisi harkita lisähenkilökunnan palkkaamista ruuhka-aikoina tai kassajärjestelmän päivittämistä tehokkaammaksi.
Miten kerätä Google-arvosteluita?
Arvostelujen kerääminen vaatii sekä strategiaa että aktiivista kommunikointia asiakkaiden kanssa. Mutta ennen kuin mennään yksityiskohtiin, on tärkeää ymmärtää, että autenttisuus on avain. Vaikka kiusaus saattaa olla suuri, älä koskaan harkitse fake-arvosteluiden ostamista tai pyydä perheenjäseniäsi ja ystäviäsi jättämään arvosteluja.
01. Järjestelmällinen lähestymistapa
Ensimmäinen askel arvostelujen keräämisessä on järjestelmällinen lähestymistapa. Tämä tarkoittaa, että sinulla on prosessi paikallaan, joka aktivoi asiakkaasi jättämään palautetta palvelusta tai tuotteesta.
Esimerkki: Voit jopa luoda automatisoidun sähköpostikampanjan, joka lähetetään asiakkaillesi muutama päivä ostoksen tai palvelun jälkeen. Tässä viestissä kiität heitä valinnastaan ja pyydät ystävällisesti jättämään arvostelun. PST. Muista näyttää jo aikaisemmin asiakkaalle että sulla on paljon hyviä arvosteluja kaikissa alustoissasi, jotta hänelle kasvaa ajatus arvostelun jättämisestä vähitellen.
02. Linkit ja helppous
Helpota asiakkaan prosessia jättää arvostelu. Tarjoa heille suora linkki Google-arvostelusivullesi ja ohjeet, kuinka he voivat jättää palautetta.
Esimerkki: Nykyään voi lisätä QR-koodin kassakuitteihin tai fyysisiin tuotteisiin, joka ohjaa suoraan arvostelusivulle. Kun prosessi tehdään helpoksi, asiakkaat ovat todennäköisemmin valmiita jättämään palautetta.
03. Pyydä henkilökohtaisesti
Vaikka automaatiot ja sähköpostit ovat tehokkaita, henkilökohtainen kosketus on korvaamatonta. Kun kommunikoit asiakkaiden kanssa kasvokkain tai puhelimitse, voit pyytää heitä harkitsemaan arvostelun jättämistä. Muista mitä aikaisemmin aloitat asiasta puhumisen strategisesti, niin sitä helpompaa on arvostelun pyytäminen. Minä esimerkiksi aloitan aina puhumalla siitä jo heti palvelutapahtuman alussa hieman leikkimielisesti esimerkiksi sanomalla: “Mä teen sulle nyt niin hyvää työtä että arvostelun jättäminen lopussa tuntuu sinusta mukavalta.”
Esimerkki: Jos olet kampaaja ja asiakas on erityisen tyytyväinen lopputulokseen, voit mainita: “Olen iloinen, että olet tyytyväinen. Jos sinulla on hetki, arvostaisin suuresti, jos jättäisit meille arvostelun Googleen. Se auttaa meitä todella paljon!”
04. Kannusta, mutta älä painosta
Tarjota asiakkaillesi kannustin voi olla tehokas tapa saada heidät jättämään arvostelu. Tämä voi olla alennuskuponki, pienen lahjan antaminen tai muu etu. Muista kuitenkin, että kannustimen ei pitäisi vaikuttaa itse arvostelun sisältöön tai rehellisyyteen.
Esimerkki: Voit järjestää kuukausittaisen arvonnan kaikkien kuukauden aikana arvostelun jättäneiden kesken. Palkintona voisi olla esimerkiksi lahjakortti palveluihisi.
05. Arvostelukulttuurin merkitys
Yksi olennainen näkökulma, jota ei ehkä aina oteta huomioon, on se, kuinka olemassa olevat arvostelut vaikuttavat tuleviin arvosteluihin. Useat asiakkaat saattavat kokea kynnyksen jättää arvostelu madaltuvan huomatessaan, että monet muut ovat jo tehneet niin. Tämä ei pelkästään johdu siitä, että yrityksellä on jo runsaasti positiivista palautetta, vaan myös ihmisen luontaisesta halusta kuulua joukkoon ja tunnustaa arvostavansa samaa asiaa, mistä muutkin tykkäävät.
Kun potentiaaliset asiakkaat lukevat muiden jättämiä arvosteluja ja yrityksen huolellisesti ja asiantuntevasti laatimia vastauksia, se asettaa standardin. He näkevät, että arvostelujen laatimiseen on käytetty aikaa ja vaivaa, ja että yritys arvostaa palautetta. Tämä saattaa alitajuisesti kannustaa heitä kirjoittamaan omat arvostelunsa yhtä huolellisesti, mahdollisesti sisällyttäen tärkeitä avainsanoja.
Esimerkki: Jos ravintolan edelliset arvostelut korostavat sen “autenttista italialaista keittiötä” tai “käsintehtyjä pastoja”, uudet asiakkaat saattavat painottaa samoja sanoja arvosteluissaan, vaikka he eivät olisikaan tietoisia yrityksen SEO-pyrkimyksistä.
Lisäksi tarjoamalla asiakkaille koulutusta arvostelujen pyytämisestä ja vastaamisesta, voit varmistaa, että arvostelukulttuuri pysyy yhtä laadukkaana ja aktiivisena pitkällä aikavälillä.
Arvostele meidät Googlessa
Arvosteluiden kerääminen on yksi asia, mutta niiden tehokas hyödyntäminen on aivan toinen. Google-arvostelut ovat paitsi arvokkaita hakukonenäkyvyydelle, myös voimakas markkinointiväline yrityksen maineen rakentamiseen ja ylläpitämiseen.
Arvostelupyynnön strategia
Kun pyydät arvostelua, se ei saa kuulostaa vain mekaaniselta pyynnöltä. Asiakkaan tulee kokea, että hänen mielipiteellään on todellista merkitystä. Kertomalla, kuinka arvostelut auttavat pieniä yrityksiä kasvamaan ja kilpailemaan isompien toimijoiden kanssa, teet pyynnöstä henkilökohtaisemman ja voimakkaamman.
Esimerkki: Oletko ollut tyytyväinen palveluumme? Pienet yritykset, kuten me, ovat riippuvaisia positiivisista palautteista. Arvostelusi auttaa meitä tarjoamaan parempaa palvelua ja kasvamaan. Olisimme kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesi Googlessa.
Linkin jakaminen oikein
Arvostelun antaminen pitää tehdä mahdollisimman helpoksi asiakkaalle. Suora linkki yrityksen Google-arvostelusivulle on tehokkain tapa saada asiakas jättämään arvostelu. Tämä voi olla esimerkiksi sähköpostiviestissä, tekstiviestissä tai yrityksen käytössä olevassa sosiaalisessa mediassa.
Esimerkki: Voit lisätä viestisi loppuun: “Jätä meille arvostelu tästä: [suora linkki] – se vie vain minuutin, mutta auttaa meitä valtavasti!”
Motivoivat kampanjat
Vaikka et saisi tarjota suoria kannustimia arvostelujen vastineeksi, voit silti motivoida asiakkaita osallistumaan arvosteluprosessiin. Esimerkiksi arvontojen tai kilpailujen järjestäminen voi saada asiakkaat aktivoitumaan.
Esimerkki: “Arvostele meidät Googlessa ja osallistu lahjakortin arvontaan!”
Tämä lähestymistapa voi toimia, mutta on syytä muistaa aina noudattaa eettisiä sääntöjä ja varmistaa, että kampanjat ovat Google’n sääntöjen mukaisia.
Missä arvosteluja kannattaa näyttää tehon maksimoimiseksi?
Google-arvostelut eivät ole vain yritysprofiilin koristeita. Ne ovat voimakkaita sosiaalisen todisteen muotoja, jotka voivat vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen missä tahansa hänen matkallaan. Tässä on muutamia paikkoja, joissa arvostelujen näyttäminen voi olla erityisen tehokasta:
1. Kotisivut: Usein yrityksen digitaalinen “kotiovi”. Tähdet tai suorat lainaukset asiakkaiden arvosteluista antavat heti vahvan vaikutelman yrityksen luotettavuudesta.
2. Palvelu- ja tuotesivut: Kun potentiaalinen asiakas tutkii tarkemmin mitä tarjoat, arvostelut voivat vahvistaa päätöstä valita juuri sinun palvelusi tai tuotteesi.
3. Laskeutumissivut: Erityisesti mainoskampanjoihin linkitetyillä sivuilla arvostelut voivat nostaa konversioprosenttia merkittävästi.
4. Sosiaalisen median profiilit: Arvostelut Facebookissa, Instagramissa tai LinkedInissä voivat auttaa rakentamaan luottamusta seuraajiesi keskuudessa.
5. Videot: Videoarvostelut tai asiakaskertomukset ovat erittäin tehokkaita, koska ne tuovat esiin aitoa ihmiskokemusta.
6. Sähköpostimarkkinointi: Uusien arvostelujen esittely uutiskirjeissä tai tarjoussähköposteissa voi parantaa avaus- ja klikkausprosentteja.
7. Painetut materiaalit: Vaikka elämmekin digitaalisessa maailmassa, fyysiset esitteet tai käyntikortit, jotka mainostavat erinomaista arvostelupistemäärääsi, voivat olla erittäin tehokkaita.
Arvostelut voivat toimia monessa paikassa, mutta olennaista on valita kanavat, jotka parhaiten tavoittavat kohderyhmäsi ja tukevat liiketoimintasi tavoitteita.
Johtopäätös
Google-arvostelut voivat aluksi tuntua haastavilta, mutta kuten olet tästä artikkelista oppinut, niiden keräämisen opettelu kannattaa. Kun perehdyt arvostelujen hankintaan ja otat ne osaksi yrityksesi päivittäisiä toimintoja, huomaat niiden vaikutuksen liiketoimintaasi. Jokainen saatu arvostelu luo luottamusta potentiaalisten asiakkaiden silmissä, alentaa hintavastustusta ja antaa sinulle mahdollisuuden tarkastella hinnoittelua uudessa valossa.
Ja kun Google-arvostelut alkavat kertyä, voit ottaa seuraavan askeleen ja pyytää asiakkailtasi videoarvosteluja. Videot tuovat mukanaan syvyyttä ja autenttisuutta, joka erottaa sinut kilpailijoista ja nostaa yrityksesi seuraavalle tasolle.
Ota askel kohti parempaa paikallista näkyvyyttä
Tiedän, että paikallisen näkyvyyden parantaminen Google-arvostelujen avulla voi tuntua aluksi haastavalta. Olen itse ollut samojen kysymysten ja haasteiden äärellä. Onneksi tiedän myös, että oikealla strategialla ja määrätietoisella työllä ne ovat ratkaistavissa.
Jos haluat sparrailla ja miettiä yhdessä, kuinka juuri sinun yrityksesi paikallista näkyvyyttä voitaisiin boostata arvostelujen avulla, olen täällä auttamassa. Ota rohkeasti yhteyttä, niin keskustellaan lisää. Sinun ei tarvitse kulkea tätä polkua yksin – olen täällä auttamassa sinua joka askeleella.
Voit ottaa yhteyttä:
SEO Kari Nieminen
0400125160
kari@seokarinieminen.com
Usein kysyttyä Google arvostelujen tiimoilta
Mistä näkee omat Google arvostelut?
Hyvä tapa tarkastella itse antamiasi Google-arvosteluja on kirjautua Google-tilillesi ja siirtyä Google Mapsiin. Klikkaa vasemmasta valikosta profiilikuvaketta ja valitse “Omat arvostelut”. Sitten näet listauksen kaikista paikoista, joille olet jättänyt arvostelun, ja voit tarvittaessa muokata tai poistaa niitä.
Voiko Google arvostelun poistaa?
Kyllä, Google-arvostelujen poistaminen on mahdollista. Eri käyttäjät voivat poistaa omat antamansa arvostelut Google Mapsin kautta. Jos yrityksen omistaja taas haluaa poistaa asiakkaan antaman arvostelun, prosessi on monimutkaisempi. Yrityksen on pyydettävä Googlea tarkistamaan arvostelu ja harkitsemaan sen poistamista, mutta kaikkia ei välttämättä poisteta.
Miksi Google arvostelu ei näy?
Joskus ihmisen jättämä Google-arvostelu ei näy välittömästi yrityksen Google-yritysprofiilissa. Tämä voi johtua useista syistä, kuten Googlen automaattisista suodattimista, jotka tarkistavat arvostelun sisällön. Saat myös huomioida, että uusien arvostelujen näkyminen voi kestää jonkin aikaa, sillä Google käy läpi ja varmentaa niiden aitouden ennen julkaisua.
Miten lisätä yritys Google Mapsissa?
Aloita menemällä Googlen My Business -sivustolle ja rekisteröidy palveluun. Kun olet luonut profiilin, valitse “Lisää paikka” ja seuraa annettuja ohjeita. Kun olet lisännyt yrityksesi tiedot, Google tarkistaa tiedot ennen kuin ne julkaistaan Mapsissa. Kun yrityksesi on hyväksytty ja näkyy Google Mapsissa, asiakkaat voivat jättää sille arvosteluja. Muista kirjoita selkeästi ja tarkasti kaikki tiedot, jotta asiakkaat löytävät yrityksesi helposti.
